| お問い合わせの前に、「よくある質問FAQ」で同類の質問、障害報告が無いか、必ずご確認願います。 障害報告の場合、ブラウザのヤフー・オークションの詳細画面で障害が発生していないかもご確認ください。発生している場合はヤフー側の対応をお待ちください。 ※本ソフトは、ヤフオク!との通信ソフトです。WindowsやEdge/Chomeのセキュリティ設定レベルによっては本ソフトを使用できない場合があります。 23年11月1日にヤフオク!がYahoo!IDの非表示を全面的に実施しました。 その為、取引ページの正誤性が確認できず障害が多発しております。 障害の解消には最新バージョンをご利用ください。 ※[更新]ボタンを押しても、商品情報の表示エラーが解消されない場合は、 下記の手順で商品情報を再更新してください。 1) 最新バージョンをダウンロードし、起動する。 2) 出品終了分画面（または落札分画面）を開き、表示情報に問題のある商品を選択する。 3) Shiftキー + F10キーの同時押しで画面上から一旦消去する。 4) 画面左上の[更新]ボタンを押下して再度、商品データの取り込みを行う。 23年1月24日にヤフオク!がInternetExplorerのサービスを終了したことにより、 本ソフトはMicrosoft Edge/Google Chrome 仕様に刷新しました。 その為、動作環境は次のように変更されました。 OS・・・Windows10/11 常時接続であること。速度はADSL以上推奨。 ブラウザ：Microsoft Edge、またはGoogle Chrome メーラー：WindowsLiveメール、またはOutlookに対応。 （メールソフトをお持ちで無い場合でも、本ソフトに装備しているメーラーをご利用いただけます。） 起動にはマイクロソフト社VB6 SP6 ランタイムパッケージ、及びSeleniumBasicが必要です。 （VB6 SP6ランタイム、SeleniumBasicはフリーソフトウェアです。） また、readme.txtに記載された諸設定が必要です。 readme.txtに記載しておりますが、Ver.2シリーズでユーザー登録され Ver.3シリーズへバージョンアップされた場合は、無償バージョンアップ期限後に 所定期日を経過した後に、新規キー（有償）による再ユーザー登録が必要となります 本ソフトが動作中に、ヤフオク!がシステムエラーを突然発生させた際に データファイルに損傷が発生する事例を確認しております。 出品終了分などの表示に問題が発生した場合は、[ヘルプ]メニュー→[データ復元]で 直近の取引データに戻すことができます。 ヤフオク側コード変更発生時の対応を最優先し、 サポート返信に付きましては日数を要しております。ご容赦願います。 Windows10を使用している一部のユーザー様において、問題の多いWindows Defenderが 悪さし、2018年7月4日ごろからダウンロードした圧縮ファイルの解凍時に、 ウィルスの誤検知が発生しインストールできない現象が発生している模様です。 お困りのユーザー様は、「よくある質問FAQ」を開き、 「セットアップ」→「Windows Defenderがウィルスを誤検知しインストールできない。」を参照し対応してください。 １） ホームページ(https://softcore777.main.jp/AExpert/)の掲示板をご覧いただき、対応バーションや最新バージョンが既にリリースされていないか確認願います。 ２) マイクロソフト社が無差別的なブロック機能を付加して来ております。 ダウンロードした圧縮ファイルは、必ずLhaca等の解凍専用フリーソフトを使用して解凍を行ってください。※Windows自身の解凍機能を使用すると、その解凍後の実行ファイルの起動などに制限が掛けられてしまいます。 ３） 最近、ヤフオク!がシステムエラーを多発させております。 障害発生時は、ブラウザでヤフオク画面を開き、同じ処理を行い、ヤフオク側でシステムエラー等が発生していないか必ずご確認ください。 ４） ”キングソフト”と称する無料セキュリティソフトが、当ソフトに対してウィルス感染の誤情報を発することが報告されています。無料セキュリティソフトはアンインストールし、ノートンアンチウィルスソフトなど信頼できる市販セキュリティソフトを使用願います。 ５） 最近、ソフト本体に添付のreadme.txtで記載された設定がなされていない環境下での障害報告が多々見受けられます。Windowsの更新に伴いマイクロソフト社のセキュリティ強化は常軌を逸した状態となっております。 必ず、readme.txtで記載された設定がすべて確実になされていることを確認ください。 未設定環境下での障害報告に対してはサポート対象外の扱いとなります。 ６) エラーログファイルが添付されていない場合、障害の詳細が把握困難な為にサポート対象外の扱いとなることがあります。 エラーログファイルは、ディスクトップ画面の「AE_エラーログ」フォルダへ出力されている障害発生直後のログファイルを添付してください。 |
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サポート窓口へ問い合わせる ※質問時の必要事項（クリック後表示されます）は必ず全項をご記入ください。 ご記入が無い質問は、回答いたしかねます。 |
※お問い合わせが多数殺到するヤフー側のコード変更による障害については、個別でのメールでの回答を行っておりません。 この場合、対応バージョンをリリースした際にホームページの掲示板でお知らせしておりしますのでご覧ください。 ※サポート窓口への問い合わせ画面を表示できない場合は、こちらをご覧ください。 ※土曜、日曜、祝祭日、GW、お盆、年末年始や、プログラム変更など繁忙時期はサポートを休ませていただいています。 ※OS、アプリ構築などパソコン関連技術の質問などに対するサポートは行っておりません。 下記に該当する質問は、回答を差し控えております。 ・非公開情報に関する質問 ・誹謗中傷に該当するメッセージ ・勧誘や営業のお問い合わせ また、お問い合わせの内容によりましては、回答を差し控えさせていただく場合があります。 ※作者の体調不良等により長期に渡り回答ができない場合もあります。障害などの対応状況は掲示板をご覧願います。 |